Le culot de Pokerstars !

[Dok]

Salut,

Voici ce que j'ai reçu ce matin suite à une demande de retrait hier soir...:

security@pokerstars.com
à moi

afficher les détails 03:22 (Il y a 6 heures)

Bonjour Antonin,

Votre retrait a été mis en attente car nous nous sommes aperçus que l'argent
que vous souhaitez retirer provient de récents dépôts sur votre compte. Nous
ne sous-entendons pas que vous faites quelque chose de mal mais vous
demandons de bien vouloir nous expliquer pourquoi vous voulez retirer cet
argent.

Veuillez noter que si nous ne recevons pas de réponse à ce sujet sous 30
jours, votre demande de retrait sera annulée et votre compte suspendu.

Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles.

Cordialement,

Marlon
Sécurité PokerStars


De plus amples informations sont disponibles en ligne à:
-http://www.pokerstars.fr/nouvelle-procedure-inscription/


PokerStars prône un jeu responsable, l'accès à ce site est exclusivement
réservé aux internautes âgés de 18 ans et plus.

Nan mais depuis quand il faut justifier quand on retire ? Pourquoi ne pas le faire à chaque dépôt (qui est instantané en plus) ?
Avec la réponse que je leur ai envoyée, je pense que mon retrait va prendre un moment...

Dok

[psykopok]

!

Alors la, c'est trop fou ! En 4 ans d'assiduité à Pokerstars, Je n'ai tout simplement jamais vu ça !

J'espère bien que tu leurs à répondu comme il le fallait, même si comme tu dis, cela risque de jouer en ta défaveur.

J'en reviens pas.... !

[Dok]

Voila ma réponse...un peu acide...

Bonjour Marlon,

Tout d'abord permettez-moi de vous faire part de mon étonnement à la lecture de ce mail que vous venez de m'envoyer, ce pour diverses raisons.

La réponse la plus directe qui me vient à l'esprit est : "Je fais ce que je veux de mon argent !", et vous, en tant qu'opérateur de jeu, donc entité commerciale, n'avez pas à en savoir plus sur les raisons de mon retrait de votre site, à partir du moment où j'ai suivi la procédure de retrait standard et confirmer par 2 fois les mêmes coordonnées bancaires que celles que je vous ais fournies le jour de mon inscription.

Je ne me rappelle pas avoir lu un article des CGU obligeant le client à justifier chaque mouvement bancaire demandé. S'il en existe un dans une version des CGU que j'ai approuvée je vous prie de m'en envoyer un extrait.
Si vous voulez connaitre les raisons de mon retrait afin d'améliorer vos services, je vous prie de le signaler directement et de me demander de remplir un questionnaire de satisfaction (je me ferais un plaisir de le faire comme il y a quelques semaines d'ailleurs) plutôt que de bloquer un transfert bancaire et menacer un client de suspension de compte, qui non seulement à le don d'agacer (car il ne résulte d'aucune justification) et d'effriter la confiance entre le client que je suis et le service commercial que vous êtes.

La réponse plus fine que je souhaite également vous apporter concerne certains détails de votre mail :


"nous nous sommes aperçus que l'argent que vous souhaitez retirer provient de récents dépôts sur votre compte"

Nous avons le même historique sous les yeux je pense :
Premier dépôt de 470€ le 17 Juillet 2010
Second dépôt de 71,64€ le 7 Janvier 2011

Oui, la journée du 7 janvier 200 s'est déroulée il y a 44 jours, ce qui est récent, je vous l'accorde. Puisque vous voulez absolument savoir ce que fais chaque client, pourquoi et comment, alors je vais vous répondre : ces 71,64€ représentent le gain de jeu que j'ai acquis sur un site concurrent au vôtre. Il ne s'agissait que de nourrir/entretenir mon compte Pokerstars. Cela ne devrait pas vous déplaire que je me serve chez un concurrent pour remplir mon compte chez vous...et c'est la une raison de mon agacement.


"Nous ne sous-entendons pas que vous faites quelque chose de mal"

Je l'espère ! Mais le fait que vous sentiez l'obligation de le justifier par mail me fait douter des raisons de votre démarche. Est-ce par souci de sécurité ou pour inciter à ne pas retirer...?


"si nous ne recevons pas de réponse à ce sujet sous 30 jours, votre demande de retrait sera annulée et votre compte suspendu"

De la même manière, si ma réponse ci-dessus n'est pas "satisfaisante" (dans une gamme de critère qui m'est toujours inconnue car je ne sais pas si votre requête a pour but de "sécuriser mon retrait" ou "savoir pourquoi le client s'en va" ou autre chose), prendrez-vous des mesures similaires en annulant mon retrait ET en suspendant mon compte ?
C'est là une deuxième raison de mon agacement, de me sentir pris à la gorge (voire menacé) et de devoir docilement répondre et justifier de tout mouvement pour récupérer ce qui m'appartient.

Enfin, puisque je sais d'avance que je perds mon temps à vous étaler des paragraphes remplis d'états d'âme, je vais vous laisser choisir dans la liste la réponse qui vous convient le mieux :
- je retire car j'arrête le poker par manque de motivation
- je retire car j'ai besoin de cet argent suite à un grave imprévu financier
- je retire car ma femme menace de me quitter si je joue trop souvent et très tard le soir
- je retire car je suis un gros fish et j'ai trouvé un meilleur moyen de dépenser mon argent (don à des associations)
- je retire car j'aime voir des chiffres dans la colonne "crédit" de mes relevés bancaires
- etc...

Restant à disposition pour vous fournir de plus amples informations.
Cordialement

Dok

[ardger]

Bravo DOK, très belle et ironique réponse qui devrait leur donner toute satisfaction .
Une chose est sûre, il est plus facile de déposer sur une room que de de retirer. Etonnant non ? comme aurait dit le regretté P. DESPROSGES.
Mais que fait la police ? (pardon, l'ARJEL).

[fly3578]

Que ce soit sur la narration de tes parties ou des humeurs, j'adore lire tes post.....à défaut de résoudre ton problème immédiatement.....moi je kiff

+1 dok

[ali1905]

J'aimerai pas être a la place de Marlon
Belle réponse, bien rédigé rien a dire..

Tu nous tient au courant ce qu'il t'ont dis après?

[Chocolope]

un dépot de 500€ qu'est ce que tu veux en faire

[doubleD]

et dans tout ça que fait l'Arjel ????? don courage pour la suite

[fredozero2]

Bonjour ,je suis stupefait de voir leur mail c'est vraiment du n'importe quoi
Ta reponse est va surement les faire bouger sinon il faudra passer a la vitesse superieure (eventualité de mail a l'arjel:ai deja menacé Bwin pour une affaire qui trainait et 2jours apres l'affaire etait réglée )
Tiens nous au courant (en plus ,c'est ma room préférée )

fred

[boxer17]

Bonjour, PokerStar est aussi une de mes rooms préférée, je devais d'ailleurs faire un dépôt, mais vu la situation ils peuvent attendre, si cela devait durée une réaction collective de tous les o'pokériens, sous une forme à définir serait elle envisageable ?
car si PokerStar envoi ce genre de courrier à DOK, nous sommes tous susceptibles de le recevoir aussi.

[alcatras]

slt, je me réjouis de voir ce qu'il vont te répondre

[lolorbtl]

PTDR !! exellent!! tiens nous au jus pour la suite !! un vrais triller !!

[botorneiro]

Le narrateur Dok a encore frappe et franchement tu as assure avec ta réponse , je suis tout de même sur le cul de voir que pokerstar ce permette de t'envoyer , tout ça pour que tu crames tes euros chez eux.
J'espère que les réponses que tu proposes sont tout simplement ironique .

Au faites je suis bloque sur bwin , tu veut pas règle mes soucis Dok , avec ton talent a coups sur tu me débloquerais , LOL
J'espère que tes problèmes ce régleront vite.

[kito]

du grand dok... Au fait! marion est un homme.

[Nar39]

Dok c'est pas bien d'utiliser les salles de poker pour cacher de l'argent au fisc

Blague à part c'est vraiment surprenant et le pire de tout c'est la menace de suppression de compte ça donne vraiment l'impression qu'on est juste bons à craquer notre pognon et qu'on doit jouer tant qu'on a pas tout dépenser!!!

Hâte de voir leurs réponse... tiens nous au courant.

[Dok]

Bonjour,

Vu votre insistance pour connaitre le suite de l'histoire, je vais vous faire part de l'avancée des choses suite à ce titillement pokerstarien.

Voici ce que j'ai reçu suite à mon mail cinglant :

Bonjour Antonin,

Merci pour votre e-mail,

Préalablement à l'utilisation du Service, et de manière continue, vous déclarez, garantissez, consentez et acceptez ce qui suit :


6.4 Que vous êtes dans l'obligation de nous fournir certains renseignements personnels vous concernant afin d'utiliser le Service (y compris des renseignements concernant vos modes de paiement). Le contrôle des informations que vous nous avez fournies sera soumis à notre charte de confidentialité. Conformément aux articles 39 et 40 de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 telle que modifiée, vous disposez d'un droit d'accès et de modification de vos données personnelles qui peut être exercé en écrivant à support@pokerstars.fr. Cependant, vous reconnaissez renoncer expressément à l'exercice du droit d'opposition de traitement des vos données personnelles prévu au premier alinéa de l'article 38 de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978.

Pour plus d'informations, veuillez vous référé au lien suivant:

-http://www.pokerstars.fr/poker/room/terms/

Merci de répondre à cet email en confirmant que vous avez lu et accepté ces modalités.


Si vous souhaitez davantage de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci d'avoir choisi PokerStars.

Cordialement,

Roy
Sécurité PokerStars

Visiblement il y a un article qui oblige à fournir des renseignements personnels pour utiliser le service, et ils ont bien été me le chercher !

Alors oui il était tentant de répondre des petites piques du genre :
- Suis-je aussi dans l'obligation de vous fournir certains renseignements personnels me concernant afin de ne plus utiliser le Service ?
- Devons-nous entamer maintenant un débat portant sur la nature d'une raison ? Une raison n'est-elle pas le résultat d'une somme d'évènements, situations et coïncidences nous poussant à la créer ? De ce fait, à l'inverse d'un nom, prénom, date de naissance, numéro de compte ou adresse qui sont des données permanentes et réelles, une raison n'apparait-elle pas comme transitoire, provisoire et immatérielle ?

Mais je m'en suis abstenu...car seule la fin du mail m'intéressait. Vu qu'ils n'ont pas insisté ici pour savoir la raison de mon cash-out, j'ai donc répondu très laconiquement :

Bonjour Roy,

Je vous confirme avoir lu et accepter ces modalités, comme au jour de mon inscription.

Le seul renseignement que je souhaite concerne l'état d'avancement de ma demande de retrait.

Cordialement

S'ils peuvent se satisfaire que je ré-accepte cet article des CGU sans rien d'autre, alors ok !

Suite à cela, j'ai reçu un mail indiquant l'échec du transfert à cause d'un système DIRBANK machin-chose...etc

Soit. Un bug peut arriver, je l'accorde. La demande de retrait que j'ai re-formulée dans la seconde à été elle acceptée dans les délais (soit en quelques heures) et j'ai eu la confirmation du virement sur mon compte, qui devrait arriver dans les prochains jours.

Dok

[kito]

les méandres des procédures pas trés humaines..

[mimi26]

Ben t'as bien de la chance moi j'ai pas su cash out !!!

échec du transfert à cause d'un système DIRBANK

J'ai comme par hasard ce petit soucis même en confirmant mon RIB par deux fois (domicilié en Belgique) je ne sais pas vraiment pourquoi mais je pense que le fait que mon compte soit domicilié en Belgique et moi en France a avoir quelque chose !!! Mais bon je vais changer pour un compte français, on verra bien !!!

[Dok]

Bon ca y est ils ont viré ma BR aujourd'hui, du 2ème coup et sans me faire ch*** cette fois.

Pas clair quand même PS...

Dok

[ksplit]

Bonjour,
incroyable mais apparemment vrai !! franchement bravo pour les réponse ils ont pas dut apprécie ton humour (moi j'adore ) pour cela je pense qu'il on fait échoué le transfert la première fois
en tout cas cela me donne une bonne raison de plus de
- ne jamais jouer en argent réel
- de ne plus m'inscrire sur un site, ou il y a de l'argent réel, car même si tu joue pas d'argent réel t'es autant emmerder que si tu le faisait avec la nouvelle loi
un dernier petit mot un grand merci à O'poker d'exister, longue vie à O'poker et surtout ne faite pas comme vos partenaires et collègues de jeux en ligne